Danilo Barros Andrade
barrosandrade@hotmail.com
Olá amigos, gostaria de comentar aqui uma situação que ocorreu há alguns dias comigo. O fato é o seguinte: Já a algum tempo estava namorando um DVD automotivo chamado HBUSTER 9450, ele vem com GPS e tal… Muito bem. Certo dia vi que estava com uma promoção atrativa para mim e resolvi adquirir o produto pelo comércio eletrônico do PONTO FRIO (www.pontofrio.com.br) – Uma coisa que achei legal (num primeiro momento) foi o fato de que eles tem várias lojas conveniadas.
Vi a listagem das lojas conveniadas e escolhi aquela que achei que inicialmente tive o melhor atendimento via telefone.
SERVSOM – Esta foi a loja que escolhi para montar o som que comprei no PONTO FRIO e me ARREPENDI.
FILIAL SANTANA – ATALIBA LEONEL
Atendimento telefônico bom etc.. Cheguei até a loja e fui recebido por rapaz que me atendeu a princípio bem também. Ao olhar para a caixa intacta do som, perguntei, antes de qualquer coisa o seguinte:
“Olá, você já montou este tipo de som com DVD e GPS? Sabe como instalar direitinho etc?”
O rapaz vira-se pra mim e diz: “Claro, isso é tranquilo. Faço isso todo dia.”
Me senti até mal por fazer uma pergunta ridícula dessas. Estou numa casa de SÓ MONTA SOM DE CARRO e ainda pergunto se o cidadão tem experiência com o som. É mole? Pois bem, vai lendo….
Então ele desmontou o som antigo, colocou o novo, escondeu os fios etc. E pronto! Som funcionando. Ah, detalhe: Pensei que a instalação era de graça como constava no site do pontofrio.com.br, mas na verdade os espertinhos me cobraram R$85,00 para instalar o som, dizendo que precisava de um relê de acionamento para que eu pudesse ver o dvd sem o freio de mão estar puxado. Paguei o valor pedido.
Achei que o som tava certinho e tal e fui embora. Na rua já percebi que não fui FELIZ na escolha da AUTORIZADA SERVSOM. Engraçado, quando desligo o carro, o som dele desliga sozinho. – Isso é erro de instalação. Sei que é!
Depois de 2 dias voltei lá e pedi para arrumarem o problema. Veio outro rapaz me atender e outra decepção. O rapaz falou que o problema era no carro???????? COMO isso???
Ele disse que era normal e que era controle do carro mesmo. Eu disse, não é possível! Não tem lógica eu desligar o carro e quando ligar novamente eu ter que gravar as estações de rádio outra vez. Isso é erro de instalação! Fui embora PUTO!
Sem contar que o GPS nunca pegava o sinal. E eles disseram que o GPS era assim mesmo, oscilava!!!!!! COMO? COMO? Me diz? Ah.. não creio!!!! A esta altura já estava puto!!!!!!!
RESUMO DA ÓPERA: Fui em outra ASSISTENCIA TÉCNICA DE SOM – na rua DUQUE DE CAXIAS paguei mais R$40,00 para um rapaz que corrigiu os erros da SERVSOM em 10 minutos. Qual era o erro? CABOS CONECTADOS ERRADOS!!!!!
EXATO. A SERVSOM – EMPRESA ESPECIALIZADA EM SOM NÃO CONSEGUIU RESOLVER MEU PROBLEMA NO SOM DO CARRO QUE ELES MESMOS INSTALARAM E TIVE QUE LEVAR NA CONCORRENCIA.
Mas e o GPS que não funciona? Eu, eu mesmo desmontei o som, me arrisquei a entender o motivo do não funcionamento e vi que a ANTENA do GPS estava escondida, bem como o microfone do som. Desta forma, com tantos obstáculos como é que vou conseguir usar o GPS??? Cheio de obstáculos? Tirei a Antena e coloquei discretamente na porta do meu carro (a antena tem imã) e como mágica TUDO VOLTOU AO NORMAL!!!!!
EU, QUE NÃO TRABALHO COM SOM TIVE QUE ARRUMAR O SOM DO MEU CARRO E PAGUEI + 40,00 PARA OUTRA EMPRESA VER ISSO PARA MIM.
O atendimento dos rapazes até foi bom! Mas isso somente não resolve, pois o problema continuou. Logo, não culpo os profissionais, culpo infelizmente a EMPRESA SERVSOM, pelo erro de contratação ou talvez falha na capacitação de pessoal. Não tem técnicos com conhecimento que considero BÁSICO!!!!!!!!
NUNCA MAIS LEVO MEU CARRO NA SERVSOM!!! NUNCA MAIS! E RECOMENDO A TODOS QUE LEREM ESTE POST PARA QUE LEVEM NA CONCORRÊNCIA.
É isso! Quem avisa amigo é!
Comentários em: "SERVSOM – Assistência Técnica fraca e equipe despreparada!" (6)
Eu também estou sendo vitima dessa empresa SERVSOM – Santana! Por duas vezes deixei o meu carro o dia inteiro para instalar farol de milha, canaleta de vidro e insulfilm, e ao pegá-lo no fim do dia nada havia sido feito. na 3a. tentativa conseguiram instalar o insulfilm e a canaleta mas esta foi colocada erroneamente, quando chove cai mais agua dentro do carro do que fora.
É… meu som retratil H Buster 9650 esta com problema no gps integrado e como lá é autorizada, bom… me f… O som tá lá desde 30/03/2011. É, acreditem que isso é possível e não tem satisfação nao. Os caras lá são brincadeira! Estou levando o caso diretamente a Buster, se não resolver vou ao Procon, tribunal de p causas etc. Fujam de lá!!!!!
E ai Danilo, olha as coincidencias da vida, procurando por outras coisas achei esse seu artigo sobre a SERVSOM, também fui mais um cliente que simplesmente foi jogado nessa armadilha chamada SERVSOM, pela BUSTER, o pior não é a imcopetencia da assistencia técnica e sim o descaso da BUSTER sobre isso, depois dos problemas que tive com a assistencia entrei em contato com a BUSTER e a empresa simplesmente ignorou a situação e se recusarão a abrir o chamado e registrar a reclamação
Olá Danilo,como vai? você sabe me dizer o nome ou caracteristicas do rapaz que atendeu você? na loja de santana atualmente toda a parte de atendimento e orientação ao cliente é feito detalhadamente por mim,acompanhado de perto por supervisão e com um rigoroso padrão de instalação e aplicação que não comporta erros no patrimonio do cliente que nos da a preferência.Por fim a servsom a qual você se refere com motivos que em seu lugar não faria diferente,é uma servsom que não existe mais.
Olá, o que vale neste momento é não chorar o leite derramado. Agora é trabalhar duro para que os próximos clientes possam colocar informações positivas a respeito da sua companhia. Torço para que tenham melhorado o atendimento.
Abraços.
Danilo
engraçado mario você tah falando que sua canaleta foi mau estalada não tem possibilidade de entrar água ela é feita para não deixar entrar água no carro e o vidro só pode ser abaixado quatro dedos de poisdisso entra água e no entanto você nem pago a calha de chuva por causa disso o vendedor teve que pagar do bolso você nem pensou nisso ainda que ter razão agente pode ater ter errado mais você foi des-onesto não ter voltado la pra pagar ainda quer recramar